Solicitud de eliminación de cuenta

1. Cómo solicitar el borrado

1. Envíanos un correo a soporte@smartfinance.appdesde el email registrado en la app con el asunto: “Eliminar cuenta Smart Finance”.
2. Incluye tu nombre completo, país y el ID de usuario (si lo tienes disponible en la app).
3. Nuestro equipo confirmará tu identidad y procesará la solicitud.

2. Qué datos se eliminan

• Perfil de usuario y credenciales de acceso.
• Datos financieros asociados (cuentas, transacciones, metas).
• Preferencias y configuraciones personalizadas.
• Identificadores de dispositivo vinculados a tu cuenta.

3. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Podemos conservar información mínima por razones legales, regulatorias o de prevención de fraude. Esto incluye registros de facturación y auditoría. El periodo de retención puede ser de hasta 5 años según la normativa aplicable.

4. Tiempo de procesamiento

El borrado se completa normalmente en un plazo de 30 días hábiles desde la verificación de identidad. Te notificaremos cuando el proceso haya finalizado.

5. Información adicional

Si deseas exportar tus datos antes de eliminarlos, indícalo en el correo y te enviaremos un archivo de descarga.

Para más detalles sobre privacidad, consulta nuestra política de privacidad.